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Résumé :
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Manager la qualité, cest interroger en profondeur, à limage dune psychanalyse, le fonctionnement dune organisation. Cest identifier des sources damélioration puis mettre en place des plans daction. Le management de la qualité est une démarche de long terme qui consiste à maîtriser suffisamment les processus dune entreprise pour permettre une amélioration constante des produits et services offerts et ainsi satisfaire et fidéliser les clients. Dans un contexte de crise persistante, cette logique damélioration continue sest même étendue récemment à dautres domaines proches de la qualité comme lenvironnement, la santé et la sécurité au travail. Plus encore, il est question que les entreprises prennent davantage conscience de leur responsabilité sociale. On parle aujourdhui de Développement Durable ou de Systèmes de management intégrés (SMI) pour désigner des systèmes de management prenant en compte à la fois et durablement la Qualité, la Sécurité, lEnvironnement, lE'thique. Le management de la qualité est devenu lune des composantes dun management intégré et durable dont la spécificité est de se démarquer dun management traditionnel trop souvent guidé encore par la recherche de comportements et de profits à court terme. Illustrée par des exemples concrets et fondée sur de nombreuses réflexions, cette deuxième édition vise avant tout une compréhension claire des pratiques et fondements dun management de la qualité mais aussi de son évolution récente vers un management durable. Frédéric Canard est docteur en sciences de gestion, maître de conférences à lIUT de lUniversité de Nice Sophia-Antipolis et chargé de cours de management de la qualité et de management intégré à lInstitut Supérieur dE'conomie et de Management. Enseignant chercheur, il est lauteur de nombreuses publications et témoigne aussi dexpériences de responsable qualité et de consultant en management.
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